用服務(wù)圈減少客戶流失
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- 更新日期: 2022-12-06

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我們把已經(jīng)發(fā)生過業(yè)務(wù)交易的客戶叫老客戶。由于有過業(yè)務(wù)交易,相互有一個信任的基礎(chǔ),在同等的條件下客戶會優(yōu)先選擇以減少風(fēng)險(xiǎn)、控制不確定因素。因此營銷專家普遍認(rèn)為銷售應(yīng)當(dāng)優(yōu)先穩(wěn)定老客戶。有人做過研究:認(rèn)為開拓一個新客戶的成本是穩(wěn)定一個老客戶的七倍,因此在老客戶上改進(jìn)服務(wù)是最高效率的銷售。但是盡管這樣,老客戶的流失還是經(jīng)常發(fā)生……
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