最近在天貓買了雙兒童鞋，到現(xiàn)在都還覺(jué)得郁悶。

下單買了雙紅色的，發(fā)貨倒是挺快，不過(guò)發(fā)錯(cuò)了顏色，收到了[敏感詞]的。找了賣家客服，按要求發(fā)照片啥的，然后說(shuō)是找倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)，然后，就沒(méi)有聲音了。再去問(wèn)，客服連個(gè)最簡(jiǎn)單的道歉都沒(méi)有，直接給了“退、換、補(bǔ)償”三個(gè)選項(xiàng)，那意思就是他們已經(jīng)有了完善的售后體系，發(fā)錯(cuò)了也理直氣壯，頗有嗟來(lái)的感覺(jué)。

這個(gè)事兒不大，不過(guò)，這態(tài)度實(shí)在無(wú)法忍受。賣家發(fā)錯(cuò)了貨，無(wú)論退換補(bǔ)償，都需要花額外時(shí)間花額外精力，比如換貨，需要花時(shí)間等快遞上門取貨，這四五個(gè)小時(shí)就無(wú)法離開(kāi)，是不是有時(shí)間成本？再比如退貨，顧客需要另外花時(shí)間去找替換的產(chǎn)品，是不是也有時(shí)間成本？對(duì)于一個(gè)顧客而言，可能并不算太大的成本，不過(guò)像天貓這樣的電商平臺(tái)，一天百萬(wàn)千萬(wàn)筆交易，累計(jì)起來(lái)就是巨大的社會(huì)成本！這就像垃圾郵件，對(duì)每個(gè)用戶而言只不過(guò)是點(diǎn)擊刪除的時(shí)間成本，累計(jì)起來(lái)則是天文數(shù)字。

顧客買貨，已經(jīng)支付了對(duì)價(jià)，就該收到選中的產(chǎn)品。發(fā)錯(cuò)貨這樣的事情，毫無(wú)疑問(wèn)是賣家的錯(cuò)誤。買家有義務(wù)花時(shí)間花精力協(xié)助賣家糾正錯(cuò)誤嗎？顯然是沒(méi)有這個(gè)義務(wù)的。一般情況下買家都配合退換貨，只不過(guò)是不想為這樣的事情鬧心。若是較個(gè)真兒，賣家還是應(yīng)該自己回收發(fā)錯(cuò)的貨才對(duì)吧。

所以，電商平臺(tái)應(yīng)該有個(gè)針對(duì)發(fā)錯(cuò)貨這樣的事情的規(guī)則，買家配合是情分不是本分，別把大家的好心當(dāng)成理所當(dāng)然的事情。